Абоненты ВОЛИ получат улучшенное интерактивное меню call-центра

Абоненты ВОЛИ получат улучшенное интерактивное меню call-центра

Компания ВОЛЯ запланировала ряд изменений в меню интерактивного голосового автоответчика для повышения удобства и скорости обслуживания пользователей при звонке в call-центр.

Среди уже реализованных изменений − возможность оперативно управлять своими заявками на обслуживание.

Теперь, чтобы быстро изменить время визита мастера, отменить заявку или узнать ее статус, абоненту при звонке в call-центр достаточно, следуя голосовым подсказкам, выбрать пункт под номером «6». После этого произойдет соединение с оператором, отвечающим за обработку подобных заявок. В будущем эта функция будет автоматизирована.

− Представьте ситуацию: ваши планы изменились, и вам нужно срочно перенести на другое время визит представителя ВОЛИ, который настроит доступ в Интернет или подключит телевидение. Если доступ в Интернет у вас все же есть, изменить время можно через онлайн-поддержку на сайте компании. Остальным пользователям проще позвонить в call-центр ВОЛИ, что делает сейчас каждый восьмой абонент. Для удобства мы решили выделить этот тип обращений в отдельную опцию. Теперь можно сразу же напрямую перейти к управлению своей заявкой, − отмечает менеджер по развитию каналов самообслуживания компании ВОЛЯ Павел Верховский.

ВОЛЯ также готовит ряд других изменений, которые позволят абонентам удобнее и проще управлять своими услугами через телефон. Некоторые из них станут доступны уже во втором квартале этого года.

Источник: Itnews

Комментарии к этой новости временно закрыты.
Новости из зоны АТО
Политика и власть
События в обществе
Межбанк
USD EUR RUR
Покупка (грн.)
25.80 27.0960 0.3330
Продажа (грн.)
26.00 27.1430 0.3340
Политика и власть
Экономика и бизнес
Наука и технологии
Здоровье и красота
Новости спорта
Новости шоу-бизнеса
Новости Крыма
Новости партнеров