FreshTel в тройке лидеров по качеству обслуживания среди телекоммуникационных компаний

ТМ FreshTel заняла второе место по качеству обслуживания клиентов через Контакт-Центр среди телекоммуникационных компаний Украины согласно результатам исследования Клуба руководителей контакт-центров Hot Skills при Украинской ассоциации директ маркетинга (УАДМ).

Для проведения исследования были выбраны 12 крупнейших телекоммуникационных компаний, предоставляющих услуги интернета и декларирующих наличие контакт-центра. Целью исследования было показать лучшую практику в отрасли и выявить лучших специалистов.

Каждый оператор получал оценки по пяти группам параметров: базовые навыки; стиль общения; управление общением; знание предметной области; процедурная часть. Оценка записанных разговоров проводилась независимыми экспертами из других сфер бизнеса, руководителями управлений контакт-центров.

Эксперты отметили общее улучшение уровня сервиса на рынке Украины, который получает потребитель по телефону от представителя компании - телефонного консультанта.

«Мы рады, что работа Контакт-Центра получила очень высокую экспертную оценку. Это также подтверждается опросом, проведенным компанией GFK в июле этого года - наши клиенты довольны качеством работы Контакт-Центра и операторов. Для того чтобы клиентам было удобнее и быстрее соединиться с оператором, мы изменили логику работы голосового меню (IVR – Interactive Voice Responce). Теперь соединиться с оператором можно напрямую, без прослушивания полного меню IVR и клиенты очень довольны такому улучшению сервиса», - прокомментировала Елена Минич, Генеральный директор ООО «Украинские новейшие технологии», ТМ FreshTel.

Для клиента очень важно иметь позитивный опыт, как общения с операторами Контакт-Центра, так и опыт пользования услугами компании. FreshTel регулярно проводит исследования уровня удовлетворенности своих клиентов при помощи CDI (Customer Delight Index) и постоянно улучшает уровень обслуживания и модернизирует свою продуктовую линейку.

Источник: Itnews

Комментарии к этой новости временно закрыты.
Новости из зоны АТО
Политика и власть
События в обществе
Межбанк
USD EUR RUR
Покупка (грн.)
25.80 27.0960 0.3330
Продажа (грн.)
26.00 27.1430 0.3340
Политика и власть
Экономика и бизнес
Наука и технологии
Здоровье и красота
Новости спорта
Новости шоу-бизнеса
Новости Крыма
Новости партнеров