Корпорация Oracle объявила о подписании соглашения о приобретении компании LiveLOOK, ведущего поставщика технологии визуального взаимодействия для функций удаленного совместного просмотра веб-страниц в браузере (co-browsing) и удаленного совместного доступа к экранам (screen sharing).
Облачная технология LiveLOOK позволяет сотрудникам служб по работе с клиентами и менеджерам по продажам взаимодействовать с потребителями, осуществляя совместную визуальную навигацию по веб-сайтам и мобильным средам для эффективного решения проблем и облегчения процесса покупок.
Oracle имеет свыше 100 клиентов по всему миру, использующих технологию «совместного браузера» LiveLOOK в качестве встроенного компонента облачных сервисов Oracle Service Cloud.
«Инновационная многоканальная технология LiveLOOK для совместного использования веб-браузера и визуального взаимодействия сводит торговых консультантов и онлайн-покупателей на одной веб-странице, повышая качество обслуживания и объемы продаж, — отметил Игорь Халатян (Igor Khalatian), главный исполнительный директор LiveLOOK. — У нас уже есть опыт успешного партнерства по интеграции нашей технологии с решениями Oracle Service Cloud, и сейчас мы рады дополнить лидирующее портфолио Oracle Customer Experience».
Вместе Oracle и LiveLOOK позволят современным службам по работе с клиентами напрямую взаимодействовать с потребительской аудиторией, повышая ее удовлетворенность, а также эффективность персонала и доходы своих организаций в Интернете и мобильных каналах. Oracle Service Cloud является неотъемлемой частью портфолио Oracle Customer Experience Cloud, которое включает облачные решения для электронной коммерции (Commerce), поддержки продаж (Sales), обслуживания (Service), работы в социальных сетях (Social) и маркетинга (Marketing). Oracle Service Cloud предлагает интегрированные возможности для достижения исключительного качества обслуживания в течение его полного жизненного цикла, начиная с момента первого контакта с клиентом.
«Потребители все чаще пользуются несколькими цифровыми каналами, такими как Интернет и мобильная связь, для выполнения покупок и других операций. Удовлетворение нужд потребителей и превышение их ожиданий по обслуживанию в этих каналах повысит удовлетворенность клиентов и будет способствовать росту доходов компании, — подчеркнул Дэвид Вэп (David Vap), старший вице-президент Oracle Product Development. — Решения Oracle Service Cloud, расширенные возможностями LiveLOOK, позволят сотрудникам служб по работе с клиентами и продаж обеспечивать высокое качество обслуживания потребителей».
Клиенты LiveLOOK получат выгоды от более гладкой интеграции с сервисами Oracle Service Cloud и портфолио Customer Experience в целом, без каких-либо сбоев уже существующих решений. Клиенты Oracle Service Cloud, которые уже применяют решения LiveLOOK, в рамках стандартного обновления Oracle Service Cloud также смогут воспользоваться преимуществами целого ряда новых возможностей LiveLOOK для совместного просмотра веб-страниц
Источник: Itnews
|