Эмоциональный маркетинг — это коммуникации, которые апеллируют к эмоциям покупателя, его потребностям и стремлениям. Согласно исследованиям, эмоции стимулируют нас более чем в 3000 раз быстрее рационального мышления.
Этот факт взяли на заметку продавцы со всего мира и сегодня стараются выстраивать общение, направленное на чувства клиентов. Эмоции, которые чаще всего заставляют человека принимать решение о покупке — это любовь, гордость, жадность и страх.
На практике не все так сложно. Следуя советам международного центра интернет-торговли Allbiz — онлайн-платформы для бизнеса, на которой компании находят заказчиков, поставщиков и партнеров, вы можете легко освоить несколько приемов эмоциональных коммуникаций и уже сегодня использовать их в общении с потенциальными заказчиками:
Придумайте историю от своего имени, имени клиентов или вашей компании: интересные истории любят все. Используйте в тексте слова "представьте", "посмотрите", "сравните" или подобные. Так клиент будет не просто читать, а «переживать» ваш текст вместе с вами. Используйте вопросы в тексте: так вы заставите клиента мысленно вступить с вами в диалог. Пишите тексты от души, а перед тем как отправлять их клиенту, перечитайте еще раз. Причем лучше прочитать текст вслух - тогда вы сразу заметите слабые места и сможете вовремя его подкорректировать. Вдохновляет? Значит и ваша целевая аудитория не останется равнодушной.
Где эмоции работают эффективнее: в B2B или B2C?
Эмоциям подвержены не только конечные потребители (сегмент В2С), но и бизнесмены, которые работают в сегменте В2В. Вы удивитесь, но последние – еще в большей степени. Хотя закупку и совершает компания, но само решение принимает конкретный человек. И именно на нем лежит груз персональной ответственности за потраченные сотни тысяч, а то и миллионы долларов. Это заставляет его переживать по множеству поводов: как не потерять драгоценное время, как не утратить доверие руководства, как не лишиться работы, если покупка окажется крайне неудачной.
Поэтому не стоит игнорировать эмоции в сегменте В2В. Человеческий фактор и тут может стать определяющим.
Источник: 24tv.ua
|