Отличным способом, который снизит до минимума потери клиентов при обзвоне массово, является специальный инструмент для планирования задач касающихся перезвона. Очень часто при разговоре может возникнуть такая ситуация, при которой абонент может попросить, чтобы ему перезвонили в конкретное время, так как на данный момент он не может разговаривать или же нуждается позже в дополнительной консультации.
Естественно, оператор может забыть о разговоре, который был запланирован и потеряет клиента.
Избежать этого поможет сервис обратного звонка, напоминающий о звонке, который сможет созвониться с абонентом согласно плану. Заказать презентацию и более подробно узнать об этом сервисе можно на сайте https://www.voiptime.net/ru/callcenter-features_ru/callback_ru.html. С помощью КЦ VoIPTime оператор может создавать задачу перезвона, называемую CallBack прямо в период работы с конкретным человеком. Во время создания определенной задачи есть возможность указать способ, которым будет он будет обрабатываться – через звонок или сообщение с отправкой SMS по шаблону на необходимый номер телефона.
Голосовой CallBack может быть: персональным – с отображением напоминания оператору о необходимости выполнить конкретные действия. Если нажать на окно с этим предупреждением, то можно просмотреть подробности, запустив их выполнение нажатие кнопки "Позвонить". При наборе номера системой будет выводиться сценарий беседы, позволяющий детально ознакомиться с картой или информацией о клиенте; автоматическим, когда в нужное время звонок будет совершаться по плану, причем соединение будет возможным с любым из свободных на тот момент операторов.
Исходя из этих особенностей, можно продолжить начатое общение, обеспечив пользователя дополнительной информацией, что гарантирует успех такой консультации или же продажу.
Примечательно, что все поставленные задачи CallBack можно формировать через сервис обратного связи с сайта – это WebCallback. Виджет обратного звонка можно размещать непосредственно на веб-странице. Чтобы контролировать их выполнение, VoIPTime предлагает информацию об этих звонках при нажатии на "Управление перезвонами". Супервизор сможет редактировать полученные сведения. К примеру, отфильтрует их, перенаправит на другого человека.
Преимущества функционала этого сервиса оценят, как операторы, супервизоры, так и руководители контакт-центров. Инструмент очень удобен тем, кто пользуется онлайн-магазинами, центрами обучения, отделами продаж, а также сервисными службами.
|