Несмотря на то, что SMS-маркетинг существует уже давно, этот канал до сих пор не стал насыщенной конкурентной средой. Это преимущество. В то время как почтовые ящики ваших потенциальных клиентов забиты многочисленными сообщениями и коммерческими предложениями, а избыток рекламы с каждым годом делает его все менее эффективным, именно смс рассылки становятся наиболее благоприятным маркетинговым каналом. Одновременно одна из наиболее интересных «фишек» SMS-рассылок — это их способность пробивать информационный шум.
По ряду критериев с SMS-рассылками не сравнится никакой другой маркетинговый канал. Так, согласно статистическим данным, доля прочитанных почтовых сообщений едва добирается до 20%. Многие письма сразу же попадают в раздел со спамом, другие пользователи просто не открывают. В то же время доля прочитанных SMS-сообщений составляет 98%. Причем скорость их прочтения составляет в среднем 90 секунд. Что касается трудозатрат и стоимости таких рассылок, то учитывая их эффективность (при умелом применении), она не столь высока, поскольку все отлично автоматизируется с помощью соответствующих сервисов.
Как правило, SMS-сообщения привязаны к событиям-триггерам. Сообщение отправляется после определенного действия пользователя, предварительно определенного в системе. К примеру, это может быть регистрация, подписка, оформление заказа, любая другая активность, которую можно отследить. Разумеется, предварительно следует получить номер телефона пользователя и заручиться от него согласием на получение сообщений. SMS-рассылка позволяет повысить конверсию, выделиться в конкурентной среде, сделать опыт пользователей более удобным, а также в целом вывести сервис на новый уровень. Рассмотрим самые распространенные примеры, как и для чего используются SMS-рассылки на практике.
Как только пользователь зарегистрируется в системе или подпишется на рассылку, отправьте ему одно или даже несколько поздравительных сообщений. Расскажите, чего ему ожидать, где можно найти более подробную информацию, дайте ссылки на профили в социальных сетях, побуждайте еще раз посетить ваш сайт. Новым пользователям можно предложить специальный код со скидкой на определенную группу товаров или принять участие в конкурсе.
Большинство клиентов хотят получить уведомления с подтверждением заказа вскоре после оформления покупки. Такое сообщение помогает убедиться в том, что интернет-магазин получил заказ и принял его в обработку. В сообщение можно включить подробную информацию о конкретном товаре с его точным наименованием и ценой.
|